La diffusione di COVID-19 (Coronavirus) in tutto il mondo sta avendo un forte impatto sulle vite delle persone in generale e sul settore del turismo in particolare. Molti paesi hanno adottato restrizioni sulla mobilità e hanno addirittura chiuso i propri confini. Di conseguenza, molti voli vengono cancellati o riprogrammati.


1. INFORMAZIONI UFFICIALI SUL COVID-19

Prima di viaggiare, consigliamo di controllare le ultime informazioni della Organizzazione Mondiale della Sanità o le autorità incaricate della sanità e degli affari esteri.

2. MODIFICHE AL TUO VIAGGIO

In caso di cancellazione del volo da parte delle compagnie aeree, non è necessario contattare l’agenzia per richiedere un rimborso, dato che tale richiesta viene effettuata automaticamente dal vettore aereo.

I tempi di attesa del rimborso dipendono dalla compagnia aerea. Data la situazione corrente, la loro emissione richiede più tempo del solito.

Nella sezione “My Trips” puoi tracciare lo stato di un rimborso e gestire le tue prenotazioni in generale.

Puoi controllare lo stato del tuo volo sul sito web del vettore aereo. Nella maggior parte dei casi, le compagnie aeree offrono informazioni in tempo reale sullo stato dei voli.

Aegean AirlinesEmiratesNorwegian Air
AeroflotEtihad AirwaysPhilippine Airlines
Air EuropaFinnairQantas Airways
Air IndiaGOLQatar Airways
AlitaliaIberiaScandinavian Airlines
All Nippon AirwaysKLMSingapore Airlines
Bangkok AirwaysLATAM AirlinesTAP Portugal
British AirwaysLOT Polish AirlinesTarom
China AirlinesLufthansaTurkish Airlines
COPAMalaysia AirlinesVirgin Australia

Molte compagnie aeree consentono ai passeggeri di apportare modifiche e fare cancellazioni, anche se le politiche in merito vengono stabilite da ciascuna compagnia e possono variare.

Le eventuali cancellazioni o riprogrammazioni dei voli vengono comunicate via e-mail, insieme alle possibili alternative (in caso di modifiche) o all’opzione di rimborso (in caso di cancellazione). I tempi di elaborazione per i rimborsi, che dipendono sempre dalla compagnia aerea, potrebbero essere più lunghi del solito data l’elevata richiesta in questo periodo.

3. CONTATTA TRAVELGENIO

In questo periodo ci sono più clienti del solito che contattano Travelgenio e ciò provoca ritardi nelle risposte. Per fornire un servizio quanto più snello possibile, si dà la priorità ai clienti con date di partenza prossime. Pertanto, chiediamo gentilmente ai clienti che non partono entro 72 ore di evitare di contattarci; piuttosto, li incoraggiamo a utilizzare la sezione My Trips del nostro sito web anziché contattarci telefonicamente.

I clienti che ci hanno già contattato tramite la sezione My Trips e hanno un numero di richiesta assegnato, non hanno bisogno di ricontattarci; tutte le richieste vengono registrate e saranno gestite dai nostri agenti.

4. INFORMAZIONI AGGIUNTIVE

Sebbene alcuni voli continuino a funzionare, in alcuni paesi è stato bloccato l’ingresso di cittadini di determinate nazionalità o di persone che hanno visitato determinati paesi di recente.

In aggiunta, alcuni paesi stanno apportando modifiche ai documenti richiesti per l’ingresso, con conseguente perdita di validità di alcuni visti.

Per maggiori informazioni, consigliamo di rivolgersi alle autorità competenti nel paese di destinazione.

Sono anche stati rinforzati controlli di sicurezza in aeroporto e in alcuni casi sono stati messi in atto controlli sanitari aggiuntivi. Alla luce di tali modifiche, ti consigliamo di arrivare in aeroporto con largo anticipo.

5. FUTURI VIAGGI

Le prenotazioni per viaggi in date posteriori, in estate e anche successivamente, sono del tutto valide. Consigliamo di sottoscrivere la nostra “Protezione da cancellazione Plus”, che ti dà diritto a un rimborso nel caso in cui non potessi viaggiare, a prescindere dalla motivazione

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