Durante l’acquisto

Domande frequenti

Durante l’acquisto


A Travelgenio abbiamo raccolto le opinioni dei nostri utenti per risolvere qualsiasi dubbio che possa verificarsi durante un acquisto sulla nostra piattaforma. Consulta le principali domande frequenti che possono emergere durante un acquisto su Travelgenio. Per qualsiasi altra domanda, non esitare a contattare il nostro servizio di assistenza al cliente.


1 - Quando ricevo la seconda e-mail di conferma?

Una volta effettuato l’acquisto tramite la nostra pagina web, riceverai un’e-mail con i dettagli della tua prenotazione. Per favore, controlla che i dati riportati  siano corretti. In caso contrario, mettiti in contatto con il nostro Centro di Assistenza Cliente

Nelle successive 24 ore riceverai una seconda e-mail con la tua prenotazione già emessa. Questa e-mail contiene i biglietti elettronici e tutte le informazioni necessarie per il tuo viaggio. Ti raccomandiamo di stamparle e di portarle con te. Verifica sempre la cartella Spam. Nel caso in cui non avessi ricevuto nulla entro le 24 ore, mettiti in contatto con il nostro Centro di Assistenza Cliente

2 - Come posso sapere se la prenotazione è confermata?

Una volta terminata la prenotazione ti verrà mostrata la pagina di conferma con i dati della tua prenotazione e il numero di conferma.

Nello stesso momento e in maniera automatica ti invieremo, al’indirizzo e-mail indicato, una prima e-mail con i dettagli della prenotazione.

Per favore, controlla che i dati della tua prenotazione siano corretti. In caso contrario, mettiti in contatto con il nostro Centro di Assistenza Cliente al più presto possibile.

Se tutti i dati della prenotazione sono corretti e il pagamento è stato convalidato, riceverai una seconda e-mail che conferma l’avvenuta prenotazione. Da questo momento in poi avrai tutto ciò che ti serve per volare. Ti raccomandiamo di stamparle e di portarle con te durante tutto  il viaggio

3 - Cosa devo fare se non visualizzo la pagina di conferma o non ricevo l’e-mail di conferma?

In primo luogo, controlla la tua cartella Spam, è possibile che si trovi li! Se non l’hai ricevuta, mettiti in contatto con il nostro Centro di Assistenza Cliente.

4 - Posso effettuare una prenotazione o l’acquisto è immediato?

L’acquisto è immediato, il pagamento deve essere effettuato nel momento stesso in cui si prenota attraverso la nostra pagina web. Il pagamento deve essere effettuato con carta di credito che dev’essere abilitata ad effettuare acquisti on line. In questo modo, ti garantiamo la tariffa fin dall’emissione del biglietto.

5 - Come posso trovare la tariffa più economica?

Nella nostra pagina web troverai le migliori combinazioni di voli e le tariffe più economiche dal momento che lavoriamo con compagnie aeree di tutto il mondo.

Utilizza la nostra semplice sezione Voli che ti permetterà di cambiare le date una volta scelte e ti proporrà sempre le migliori tariffe disponibili e gli orari per ogni opzione.

6 - Posso effettuare la prenotazione telefonicamente?

E’ possibile effettuare una prenotazione telefonica pagando un supplemento di 50 euro a persona. Il pagamento verrà effettuato attraverso il Pagamento Sicuro, un link che invieremo al tuo indirizzo

e-mail, tramite il quale ti collegheremo direttamente con la tua banca,  permettendoti di effettuare il pagamento in maniera sicura e rapida. Ti assisteremo con il nostro Centro di Assistenza Cliente.

7 - Quali sono gli orari di apertura del vostro Call Center?

Puoi consulatare gli orari di apertura cliccando qui

8 - Come si configurano i pagamenti delle tariffe sulla mia carta?

Nella maggior parte dei casi il totale dell’acquisto effettuato viene evidenziato in due transazioni. Da una parte ricevererai l’importo pagato alla compagnia aerea per il costo del biglietto e le tasse, dall’altra riceverai l’importo pagato a Travelgenio SL per le spese restanti (spese di gestione, spese per pagamento con carta, protezioni selezionate ecc.) La somma dei due importi sarà il risultaro dell’importo totale del tuo acquisto.

9 - La mia carta è stata negata, come posso fare?

Normalmente, la carta di credito ha un limite giornaliero che varia dai 600 agli 800 euro. Ti raccomandiamo di consultare la tua banca, affinchè tu possa ampliare questo limite ed effettuare l’acquisto senza problemi. Di solito si può richiedere tale modifica telefonicamente.

Per poter continuare ad effettuare la tua prenotazione, una volta apportata la modifica con la tua banca, mettiti in contatto con il nostro Centro di Assistenza Cliente e ti aiuteremo a completare l’acquisto.

10 - Perchè visualizzo due pagamanti nella mia carta?

Gli istituti bancari possono effettuare blocchi temporanei sull’importo di cui disponi fino ad effettuare il carico definitivo, e dopo modificarlo. Ciò significa che potrai vedere temporaneamente due spese duplicate, una delle quali sarà in seguito modificato automaticamente.

Questa ritenzione scomparirà automaticamente entro una settimana o 15 giorni dall’estratto conto della tua carta.

Considera che questa procedura esiste in tutte le agenzie di viaggio, obbedendo alle operazioni esistenti in Spagna tra gli istituti bancari, gli emittenti di carta di credito/debito e IATA, poichè le agenzie di viaggio danno l’ordine di emissione ma la gestione di copertura viene effettuata tra le figure sopra menzionate.

11 - Perchè mi hanno richiesto altre informazioni personali una volta completata la prenotazione?

Per motivi di sicurezza ci riserviamo il diritto di richiedere più informazioni a chi acquista la prenotazione. Qualora fosse necessario, ci metteremo noi in contatto tramite e-mail o telefonicamente affinchè tu ci possa inviare copia della tua carta d’identità e della carta di credito o debito con la quale hai effettuato il pagamento.

12 - Non funziona il link con lo sconto che mi avete inviato, cosa posso fare?

Il buono sconto che ti abbiamo inviato serve per terminare l’acquisto che stavi facendo e che ,per qualsiasi motivo, non è stato completato. Ricordati che il link con lo sconto rimane attivo fino a quando la stessa tariffa rimane attiva. Per questo motivo ti raccomandiamo di completare la prenotazione al più presto possibile. Nel caso in cui la tariffa non fosse più disponibile, devi selezionare l’opzione: Nuova prenotazione (all’interno dello stesso link) e ricominciare la ricerca.

13 - Ho notato un errore nella mia prenotazione, come posso effettuare la modifica?

Puoi contattare il nostro Centro di Assistenza Cliente dove ci prenderemo cura della  tua richiesta. Questo servizio ha un costo a parte.

14 - Spese di gestione e di emissione. Quando si pagano? Sono rimborsabili?

Sarà addebitata una spesa di gestione per i cambi e le cancellazioni pari a € 50,00 per ogni passeggero. Oltre alle spese che potranno essere richieste dalla compagnia aerea (eccetto per i neonati o i bambini con età inferiore ai 2 anni alla data del volo, i quali sono esenti da queste spese).Tale importo non è rimborsabile in nessun caso e non dipende dalla tariffa selezionata dal cliente. Nel caso in cui si effettuano cambi o modifiche su richiesta del cliente , sempre che le tariffe lo permettano, questi importi verranno applicati nuovamente.

15 - Ho una prenotazione ma non hanno richiesto il numero del passaporto. E’ corretto? Posso aggiungerlo?

La richiesta del passaporto dipende dal tipo di viaggio. Nel caso in cui fosse necessario riempire un modulo prima di arrivare in aeroporto, ti chiederemo tutti i dati all’atto della prenotazione. In caso contrario, dovrai semplicemente portare con te i documenti in regola il giorno della partenza.

16 - In cosa consiste lo Sconto per i Residenti? Posso richiederlo?

Lo sconto residenti, regolato dalla legge 33/1987 e dai decreti reali 1316/2001 e 1340/2007, consiste in uno sconto del 50% sui biglietti aerei regolari, ed è applicabile esclusivamente ai residenti di qualsiasi comunità autonoma delle Isole Baleari, delle Isole Canarie, di Ceuta e di Melilla che sono cittadini di Spagna,  UE, altri stati CEE o la Svizzera.

Lo sconto è valido sui voli diretti (di sola andata e andata e ritorno) tra le comunità autonome di cui sopra e il resto dei territori spagnoli, così come i voli tra le isole stesse.

Lo sconto residenti è applicabile ai cittadini di Spagna e altri dell’UE o CEE (Norvegia, Svizzera, Islanda e Liechtenstein) , gli Stati membri che sono residenti nelle Isole Baleari, Isole Canarie o Ceuta e Melilla. I passeggeri devono dimostrare la loro residenza mediante un certificato di residenza valido (ai sensi della Legge 7/1985, articoli dal 15 al 17).

 

17 - In quale caso devo riempire i dati riguardanti le Informazioni sui Passegeri Acquisite in Anticio durante la prenotazione?

Se volate verso il Regno Unito, o se si viaggia in un paese che non appartiene al territorio di Schengen verso l’ Europa, è obbligatorio riempire le Informazioni sul Passeggero che ti chiederemo quando prenoti. Tali informazioni sono richieste dai governi prima di partire.

Al momento fanno parte del trattato di Schengen i seguenti paesi:

Germania, Austria, Belgio, Danimarca, Slovenia, Spagna, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Olanda, Ungheria, Islanda, Italia, Lettonia, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Malta, Norvegia, Polonia, Porogallo, Repubblica Ceca, Repubblica Slovacca, Svezia e Svizzera.

Tutti i passeggeri che viaggiono dai paesi non inclusi in questa lista (paesi che non fanno parte del trattato di Schengen), dovranno riempire le informazioni che riguardano il passeggero prima di partire

La legge statunitense esige le seguenti informazioni da parte di tutti i passeggeri che viaggiono verso, attraverso o dalla UE.

Informazioni del passaporto, includendo:

  • Numero passaporto
  • Paese che ha emesso il passaporto
  • Data di scadenza del passaporto
  • Nome (così come riportato nel passaporto)
  • Cognome
  • Sesso
  • Data di nascita
  • Nazionalità
  • Numero di Registro degli Stranieri (Tessera Residenza), da presentare ache per coloro i quali sono residenti UE.
  • Paese di Residenza.