Organizzare il viaggio

Domande frequenti

Organizzare il viaggio


Durante l’organizzazione del tuo viaggio ti possono sorgere alcuni dubbi. A Travelgenio abbiamo raccolto le opinioni dei viaggiatori per stabilire le principali domande frequenti che possono verificarsi durante l’organizzazione del viaggio.


1 - Come posso effettuare il check-in on line?

Il check-in on line è il metodo con il quale faciliterai la procedura in aeroporto, evitandoti di fare file all’imbarco. La maggior parte delle compagnie aeree consente di farlo entro le 24-48 ore prima del volo o direttamente in aeroporto. Il localizzatore che deve essere presentato è quello indicato nei biglietti elettornici alla voce: Localizzatore della Compagnia aerea

2 - Nella prenotazione è incluso il bagaglio?

Nel secondo step dell’acquisto online, potrai visualizzare il bagaglio incluso nella tua prenotazione. Noterai che nella parte alta dei voli scelti, appare una valigia. Se trovi una paletta di colore rosso in alto significa che in quella tratta il bagaglio non è incluso. Se appere una sola valigia sarà incluso solo un piccolo bagaglio, normalmente di 23 kili ma il peso consentito può variare in base alla compagnia aerea. Se appaiono due valige, avrai diritto a portare con te due valigie e così via. Ricordati che il bagaglio a mano è sempre incluso. Se hai bisogno di aggiungere altro bagaglio, dovrai farlo direttamente attraverso la compagnia aerea. Ti raccomandiamo di consultare la pagina web o di contattare il suo servizio clienti telefonicamente.

3 - Viaggio con il mio animale domestico, come posso aggiungerlo alla mia prenotazione?

Ti preghiamo di metterti in contatto con il Centro di Assistenza Cliente così da poter aggiungere le informazioni riguardanti il tuo animale domestico nella prenotazione; dobbiamo sapere di che animale si tratta, le sue dimensioni, peso e dimensioni del trasportino per informare la compagnia aerea. Una volta che abbiamo apportato la modifica, contatta per favore la compagnia aerea per conoscere le condizioni di trasporto (requisiti sanitari, tariffe, condizioni per la fatturazione)

4 - Voglio aggiungere un pasto speciale durante il volo, come posso farlo?

Contatta il nostro Centro di Assistenza Cliente per effettuare la richiesta.

5 - Ho prenotato tramite il vostro sito web, e voglio prenotare il posto a sedere. Come posso fare?

Contatta il nostro Centro di Assistenza Cliente per effettuare la richiesta.

6 - Mio figlio è minorenne e viaggia da solo, cosa devo fare? Qual’è la procedura da seguire?

La regola generale prevede che i minori non accompagnati non sono accettati sui voli. Ma le prenotazioni per minori non accompagnati, possono essere richieste tramite il nostro Centro di Assistenza clienti 24 ore, per gestire la richiesta direttamente con la compagnia aerea e far sì che il caso venga accettato. Le compagnie aeree accetteranno per ogni volo un mumero massimo di minorenni non accompagnati con assistenza durante il volo confermata in anticipo. Questa limitazione dipende da ciasuna compagnia aerea. I minori di 5 anni non ancora compiuti, non verranno mai accettati su un volo qualora non siano accompagnati da un adulto, senza poter comunque richiedere in alcun caso assistenza per i suddetti minori. Per i minori tra i 12 e i 18 anni che volano da soli, con destinazioni internazionali ,dovranno richiedere a loro volta assistenza, e/o una richiesta speciale da accettare esplicitamente nei suddetti voli qualora l’assistenza non fosse necessaria.

I minori non accompaganti saranno accettati a patto che abbiano i seguenti requisiti: che sia stato confermato da parte della compagnia aerea in anticipo la richiesta di assistenza durante il volo. Che un adulto accompagni il minore fino all’aeroporto di partenza, si occupi di sbrigare le pratiche per l’imbarco, presenti l’apposito modulo per le responsabilità a attenda la partenza del volo.

7 - Pasaggeri con Mobilità Ridotta:

Sono considerati Passeggeri con Mobilità Ridotta coloro i quali presentano qualsiasi deficenza fisica (sensoriale o di movimento), mancanza di facoltà intellutuali per età o qualsiasi altra causa, che utilizzano un mezzo di trasporto e per coloro i quali necessitano di un’attenzione speciale. Le compagnie aeree hanno diverse politiche e servizi per i Passeggeri con Mobilità Ridotta, e ogni aereomobile dispone di un numero limitato di posti destinati a questo tipo di passeggeri.

Se si desidera prenotare un volo e si precisa la necessità di avere assistenza speciale, effettua la prenotazione seguendo la solita procedura tramite la nostra pagina web e contatta poco dopo il nostro Centro di Assistenza Cliente

8 - E’ necessario confermare la mia prenotazione prima del volo?

Ti raccomandiamo di contattare la compagnia aerea 48 ore prima del tuo volo per confermare la tua prenotazione ed essere certo che non siano state apportate modifiche

9 - Che succede se ho una prenotazione di andata e ritorno ma non utilizzo nessuno delle due?

Se le tratte sono riportate in un unico biglietto e una di queste non viene utilizzata, automaticamente vengono cancellate le altre tratte.

Cioè, se non si viaggia all’ andata, la compagnia cancellerà automaticamente il ritorno, e se prendi il volo di andata ma non usufruisci del ritorno non avrai diritto ad alcun rimborso del biglietto.

Se non desideri utilizzare alcun biglietto, con data precedente alla partenza, dovrai metterti in contatto con noi per poterti fornire le informazioni necessarie.

10 - Ho uno scalo in un paese USA, necessito del visto? Di quali documenti ho bisogno per viaggiare?

I cittadini di paesi aderenti al Visa Waiver Program (VWP) che intendono entrare o transitare gli Stati Uniti sono obbligati a richiedere un’autorizzazione al viaggio in formato elettronico (ESTA) come minimo 72 ore prima della partenza del volo su https://esta.cbp.dhs.gov

IMPORTANTE: A partire dal 1 aprile 2016 oltre al certificato ESTA valido, i passeggeri devono possedere un passaporto elettronico. Altrimenti, dovranno ottenere un visto per poter viaggiare negli Stati Uniti.

11 - Voglio modificare la mia prenotazione? Come posso farlo?

Puoi contattare il nostro Centro di Assistenza Cliente dove ci occuperemo della tua richiesta e ti daremo informazioni sul cambio, secondo le condizioni tariffarie del tuo biglietto. Possiamo effettuare modifiche fino a 72 ore prima della partenza: qualora il tempo concesso fosse inferiore, dovrai contattare direttamente la compagnia aerea.

12 - La compagnia aerea ha effettuato un cambio di orario della mia partenza, cosa devo fare?

Se avete ricevuto notifica di un cambio di orario della vostra prenotazione, è possibile contattare il nostro Centro di Assistenza Cliente e indicare se l’alternativa offerta dalla compagnia aerea è corretta e adatta alle tue esigenze. Da notare che il cambio di orario non dipende da noi; dovremmo sempre contattare la compagnia aerea per fornirti un’alternativa. Si consiglia di apportare la modifica direttamente con la compagnia aerea quando mancano meno di 72 ore alla partenza.

13 - Ho stipulato la Protezione base in caso di cancellazione, come posso richiedere il cambio del mio biglietto in caso di malattia?

La Protezione base ti permette di recuperare l’85% dell’importo dei tuoi biglietti nel caso in cui tu debba cancellare la prenotazione per motivi di salute, decesso della persona protetta o di un suo parente (genitori, figli, coniugi, suoceri, generi/nuore). La Protezione non copre le malattie o le malattie precedenti alla data della contrattazione della stessa. Per usufruire dellaa Protezione bisognerà contattare La Protezione di base nel momento in cui si effettua la prenotazione dei voli e si dovrà comunicare per iscritto la cancellazione del volo almeno 24 ore prima dell’ora prevista dalla città di origine. Questa  Protezione si applica sulla cancellazione di tutta la prenotazione e non per annullare le prenotazioni utilizzate parzialmente.

La richiesta di cancellazione dovrà essere effettuata attraverso il nostro Centro di Assistenza Cliente specificandone il motivo e aggiungendo il certificato medico ufficiale dal quale si possa constatare esplicitamente l’impossibilità della persona protetta di effettuare il viaggio per motivi di salute del medesimo o di un familare di primo grado. In questo caso , bisognerà aggiungere anche un documento che attesti il grado di parentela (certificato di parentela ecc)

Una volta ricevuta la richiesta di cancellazione e la documentazione necessaria  inizierà il processo di restituizone ed entro 30 giorni si riceverà il rimborso dell’85% del prezzo del biglietto (spese di gestione non rimborsabili)

14 - Come posso contattare la Protezione Annullamento Plus ? Quali sono i temini e le condizioni?

Il Servizio di a Protezione Annullamento Plus ti permette di recuperare l’75% dell’importo dei tuoi biglietti nel caso in cui si debba cancellare la prenotazione per qualsiasi motivo.

Per usufruire della Protezione contatta il nosotro Servizio Clienti nel momento in cui effettui la prenotazione dei voli e comunica per iscritto la cancellazione del volo almento 24 ore prima dell’ora prevista del volo dalla città di partenza. Si applica sulla cancellazione dell’intera prenotazione e non per la cancellazione dei voli parzialmente usufruiti.

La richiesta dovrà essere effettuata tramite il nostro modulo on line cliccando sull’opzione Contatto – cancellare la prenotazione o tramite fax al +34-91-754-5683 indicando come oggetto: Cancellare la mia prenotazione con Protezione Annullamento Plus + numero prenotazione + data della partenza del volo.

Una volta ricevuta la richiesta di cancellazione inizia il processo di restituzione ed entro 30 giorni riceverai l’75% del costo del biglietto (spese di gestione non rimoborsabili).

15 - E’ obbligatorio avere un’assicurazione sanitaria per il viaggio?

Si raccomanda di avere un’assicurazione medica durante il viaggio, E’ meglio essere coperti nell’eventualità in cui ciò possa accadere. Ammalarci o avere un incidente in un altro paese non è una cosa piacevole. Per questo motivo ti raccomandiamo si portare con te sempre una copertura medica.

16 - Voglio cancellare la mia prenotazione. Come posso fare?

Puoi contattare il nostro Centro di Assistenza Cliente dove ci occuperemo della tua richiesta e ti daremo informazioni sul cambio, secondo le condizioni tariffarie del tuo biglietto. Ricorda che la maggior parte delle tariffe non sono rimborsabili, per cui ti consigliamo di stipulare la nostra Protezione Annullamento Plus  per la Cancellazione dei Voli durante la prenotazione. Questo servizio ti permetterà di cancellare la prenotazione per qualsiasi motivo.