Condizioni generali di Travelgenio

1. Uso del sito WEB

Leggi attentamente i Termini e le Condizioni prima di usare il nostro sito Web; ricorda che l’acquisto comporta l’accettazione dei suddetti Termini e Condizioni.
1.1 I siti Web www.travelgenio.com e www.travelgenio.it, d’ora innanzi i “SITI Web”, sono proprietà di Travelgenio SL, d’ora innanzi “TRAVELGENIO”, società con sede in c/Albasanz, 15, Edificio A, 2º Izq., 28037, Madrid (Spagna) e Partita IVA B85761120, iscritta al Registro delle Imprese di Madrid al Tomo 27001, Libro: 0, Foglio: 1, Sezione: 8, Pagina: M 486495, Iscrizione: 1; trattasi di una società il cui obiettivo è operare come Agenzia di viaggi e che a tal fine dispone di titolo rilasciato dalla Comunità di Madrid, con numero CICMA 2333, conformemente con quanto stabilito dal Decreto 99/1996 del 27 giugno, con il quale si regolamenta l’esercizio delle attività proprie delle Agenzie di viaggi della Comunità di Madrid.
1.2 TRAVELGENIO offre l’utilizzo dei suoi “Siti Web” per la sottoscrizione ai suoi servizi come agenzia di viaggi online, per i quali l’utente, d’ora innanzi L’UTENTE degli stessi dovrà accettare senza modifica alcuna le Condizioni generali qui illustrate. L’Utente accetta espressamente l’adesione piena e senza riserve di tutte le Condizioni generali di TRAVELGENIO. Se l’Utente non è d’accordo con le suddette, non avrà diritto a utilizzare i Siti Web di TRAVELGENIO.
1.3 L’Utente dichiara di essere maggiorenne e di disporre della facoltà legale per acquistare i servizi offerti attraverso i Siti Web di TRAVELGENIO. L’utente dichiara altresì che tutte le informazioni da lui fornite per l’accesso al Sito Web e nel corso dell’utilizzo dello stesso, sono vere, complete e precise.
L’utilizzo dei Siti Web è esclusiva responsabilità degli utenti e presuppone l’accettazione e la conoscenza delle avvertenze legali, delle condizioni e dei termini di utilizzo in esso contenuti. La prenotazione e l’acquisto di prodotti e servizi turistici effettuati dall’Utente sul presente sito Web sarà retto dai termini e dalle condizioni d’acquisto che dovranno essere espressamente accettate.
TRAVELGENIO potrà apportare modifiche, adattamenti e cambiamenti dei Siti Web in qualunque momento, senza alcun preavviso necessario.
1.4 L’Utente si impegna a utilizzare in modo corretto i Siti Web, così come le utility fornite conformemente alla legge, alle presenti condizioni generali e alle istruzioni e avvisi ricevuti.
L’Utente si impegna a utilizzare i Siti Web e tutti i relativi contenuti, esclusivamente per finalità lecite e non vietate, che non infrangano la legge vigente e/o possano risultare lesive dei diritti legittimi di TRAVELGENIO e/o che possano provocare qualsivoglia danno diretto o indiretto.
A tal fine, l’Utente si asterrà dall’utilizzare qualunque contenuto dei Siti Web per fini o scopi illeciti, vietati, lesivi dei diritti e degli interessi di soggetti terzi o che, in qualunque modo, possano danneggiare, rendere inutilizzabile, sovraccaricare, peggiorare o impedire il normale utilizzo del sito, le apparecchiature informatiche o i documenti, i file e qualunque tipo di contenuto memorizzato in qualsivoglia apparecchiatura informatica (hacking) dell’azienda, di altri utenti o di qualunque utente di Internet (hardware e software).
Conformemente con quanto disposto in precedenza, l’Utente si impegna a utilizzare i contenuti messi a disposizione degli Utenti sui Siti Web, intendendo con essi, senza alcun carattere limitativo, i testi, le fotografie, i grafici, le immagini, le icone, la tecnologia, il software, i link e gli altri contenuti audiovisivi o sonori, così come il design grafico e i codici sorgente (d’ora innanzi, i “Contenuti”), conformemente alla legge, alle presenti Condizioni generali, agli altri avvisi, regolamenti d’uso e istruzioni messe a sua conoscenze, così come alla morale e il buoncostume generalmente accettati e l’ordine pubblico; in particolare, si impegna a evitare di:
 riprodurre, copiare, distribuire, mettere a disposizione o in qualunque altro modo divulgare pubblicamente, trasformare o modificare i Contenuti, a meno che non disponga dell’autorizzazione del titolare dei corrispondenti diritti o che ciò non sia legalmente consentito;
 eliminare, manipolare o alterare in qualunque modo il “copyright” e gli altri dati identificativi della riserva di diritti di TRAVELGENIO, delle impronte digitali o di qualunque altro mezzo tecnico stabilito per il suo riconoscimento.
L’Utente dovrà astenersi dall’ottenere e anche dal tentare di ottenere i Contenuti avvalendosi a tal fine di mezzi o procedure diversi da quelli che, a seconda dei casi, saranno stati messi a sua disposizione a tal fine o siano stati indicati a tal fine sulla pagina Web su cui si trovano i Contenuti o, in generale, di quelli di cui ci si avvale abitualmente su Internet per tali finalità, sempre che ciò non comporti un rischio di danno o impossibilità a utilizzare il sito Web, i Servizi e/o i Contenuti.
È vietato il suo utilizzo per finalità commerciali e/o per la successiva distribuzione dei file grafici e di testo contenuti nella pagina Web. Le immagini e le risorse audiovisive qui disponibili sono a uso esclusivo degli Utenti dei Siti Web e per scopi puramente informativi. È pertanto vietato il loro utilizzo per illustrare attività, prodotti o eventi di altre compagnie, servizi o prodotti.
1.5 L’Utente ha l’obbligo di rispettare i diritti di proprietà industriale di TRAVELGENIO e di qualunque altro soggetto terzo. L’uso o la concessione dell’accesso ai Siti Web non comportano la concessione di qualsivoglia diritto sui marchi, i nomi commerciali o qualunque altro segno distintivo utilizzato negli stessi.
L’Utente potrà scaricare la pagina Web sul proprio dispositivo, a condizione che ne faccia un uso privato, senza alcun fine commerciale, pertanto non potrà sfruttare, riprodurre, distribuire, modificare, divulgare, cedere, trasformare o utilizzare il contenuto del sito Web per fini pubblici o commerciali.
Lo stesso vale per i Contenuti di proprietà intellettuale di TRAVELGENIO o di soggetti terzi che li hanno ceduti volontariamente, senza che questi si possano in nessun caso considerare ceduti all’Utente, i diritti di gestione o qualunque altro diritto esistente o eventualmente esistente sui suddetti Contenuti oltre a quelli strettamente necessari per il corretto utilizzo dei Siti Web.
1.6 TRAVELGENIO non garantisce la disponibilità e continuità del funzionamento dei Siti Web. Quando ciò sia ragionevolmente possibile, comunicherà con dovuto preavviso le interruzioni del funzionamento dei Siti Web.
L’accesso ai Siti Web ha durata indefinita. Ciononostante, TRAVELGENIO si riserva il diritto di sospendere senza preavviso l’accesso agli Utenti che, a suo giudizio, non ottemperino alle norme di utilizzo dei Siti Web, avvalendosi delle misure legali del caso.
1.7 TRAVELGENIO esclude qualunque responsabilità per danni di qualsivoglia natura eventualmente derivanti da: l’interruzione del funzionamento o la mancanza di disponibilità di accesso ai Siti Web; la privacy e la sicurezza durante l’utilizzo dei Siti Web da parte dell’Utente e/o l’accesso non consentito di terzi non autorizzati; l’eventuale trasmissione di elementi che influiscano negativamente sui sistemi informatici; l’esattezza, esaustività e aggiornamento tempestivo dei contenuti dei suoi Siti Web.

2. Contratto

2.1 Attraverso i Siti Web di TRAVELGENIO, l’Utente ha accesso a informazioni su prodotti e servizi di soggetti terzi legati al turismo e ai viaggi e, in alcuni casi, può effettuare prenotazioni e acquisti di alcuni dei suddetti prodotti o servizi dai relativi fornitori come compagnie aeree od organizzatori di viaggi “tutto compreso”.

2.2 La vendita all’Utente dei servizi di viaggio e degli altri prodotti e servizi turistici attraverso il sito Web avverrà tramite TRAVELGENIO, Agenzia di viaggi che dispone dei permessi e delle licenze necessari per lo svolgimento della sua attività.

2.3 La realizzazione da parte dell’Utente di prenotazioni o acquisti di prodotti o servizi di quei fornitori od organizzatori di viaggi “tutto compreso” scelti dall’Utente sarà soggetta ai termini e condizioni specifici che tali fornitori od organizzatori di viaggi “tutto compreso” avranno stabilito caso per caso. L’Utente acconsente ad accettare di rispettare i termini e le condizioni di acquisto stabiliti da qualunque fornitore od organizzatore che sceglierà di ingaggiare, incluso, senza limitazione alcuna, il pagamento di qualsivoglia importo maturato e l’ottemperanza a qualsivoglia norma e restrizione riguardante la disponibilità di tariffe, prodotti o servizi. Laddove esistessero norme o restrizioni speciali riguardanti determinate tariffe, prodotti o servizi selezionati dall’Utente, potrà accedere alle informazioni specifiche sulla sua prenotazione dalla sezione Mytrips del nostro sito Web.

3. Pratiche e formalità per la sottoscrizione dei servizi

3.1 Per concretizzare l’acquisto di un servizio sui nostri Siti Web, sarà necessario avere effettuato i seguenti passaggi:
Selezionare il servizio richiesto tramite i processi di ricerca e calcolo del preventivo esistenti sui nostri Siti Web.
Accedere alle pagine di Pagamento, dove dovranno essere indicate le causali necessari per l’acquisto del servizio.
Fornire dati relativi al servizio e dati personali come numero di passeggeri, nomi, numeri di telefono, indirizzi di posta elettronica, età, ecc…
Accettare i riepiloghi indicati nelle pagine di pagamento.
Ottenere il localizzatore di conferma, che verrà fornito dopo aver soddisfatto i requisiti di cui sopra.
Una volta formalizzata la sottoscrizione, all’Utente verranno inviate le informazioni e i documenti necessari per la prestazione dei servizi stipulati. Nel caso in cui rilevasse qualunque tipo di errore relativo al servizio stipulato o al nome del cliente, l’Utente dovrà contattare immediatamente TRAVELGENIO attraverso il suo servizio di assistenza clienti. Dato che TRAVELGENIO agisce in qualità di semplice intermediario per fornitori di servizi turistici, non garantisce che la correzione degli errori rilevati non comporti alcun tipo di spesa. In aggiunta, TRAVELGENIO addebiterà 50,00 EUR (IVA inclusa) per passeggero a titolo di pagamento delle spese di gestione in tutti i casi.

4. Condizioni di prenotazione

4.1 Cancellazioni e modifiche:
4.1.1 Nel caso in cui una compagnia aerea cessi le proprie operazioni per insolvenza o qualunque altro motivo, TRAVELGENIO, in qualità di intermediario, informerà i passeggeri della suddetta circostanza fornendo le informazioni di cui dispone al riguardo. In tali casi, il passeggero dovrà richiedere alla compagnia aerea il rimborso dell’importo dei biglietti di cui non ha usufruito, essendo stato formalizzato il contratto di trasporto tra il passeggero e la compagnia aerea che fornisce il volo.
4.1.2 Si deve tenere conto del fatto che, in caso di acquisto di un biglietto di andata e ritorno per il quale non si utilizzi il volo di andata, alcune compagnie aeree si riservano il diritto di cancellare anche quello di ritorno. Consigliamo, nel caso in cui si preveda di non utilizzare il biglietto di andata, di mettersi in contatto con TRAVELGENIO oppure direttamente con la compagnia aerea almeno 48 ore prima della partenza del volo per poter acquisire le informazioni necessarie.

5. Commissione per i servizi di agenzia di viaggio: Spese di gestione, cancellazione, cambi, rimborsi e ri-emissioni

5.1 Alla luce di quanto previsto dal Decreto 99/1996 del 27 giugno, con questi regola l’esercizio delle attività proprie delle Agenzie di viaggi della Comunità di Madrid, articolo 19, TRAVELGENIO percepirà una commissione per il suo servizio di intermediazione nell’acquisto di biglietti aerei. Importo della suddetta sarà preventivamente comunicata al cliente utente dei servizi in questione.
5.2 La commissione di servizio include le spese di gestione o spese amministrative, che non potranno in alcun caso essere rimborsate.
5.3 Si applicheranno spese aggiuntive nei seguenti casi:
50,00 € (IVA INCLUSA) per le prenotazioni telefoniche.
CAMBI, CANCELLAZIONI, RIMBORSI E RI-EMISSIONI
5.4 Su richiesta dell’Utente, si potranno effettuare tramite TRAVELGENIO cambi, cancellazioni, rimborsi e ri-emissioni relative al servizio aereo sottoscritto o a qualunque altro servizio turistico, a condizione che la compagnia aerea o il fornitore del servizio e la tariffa sottoscritta consentano il cambio, la cancellazione o il rimborso.
50,00 € (IVA INCLUSA) per passeggero per la gestione dei cambi e cancellazioni.
5.5 In ogni caso, sarà responsabilità dell’Utente comunicare a TRAVELGENIO, in forma scritta, durante gli orari di assistenza al pubblico e 48 ore prima della partenza, il cambio, la cancellazione, il rimborso o la ri-emissione richiesti, per poter essere successivamente informati della possibilità di effettuarli così come delle eventuali penali e delle pratiche da adempiere.
5.6 Prezzi e pagamenti
5.6.1 TRAVELGENIO accetta il pagamento con carta di debito e credito Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, Visa Electron e Maestro ma anche con i metodi di pagamento Paypal, CB, JCB, Ideal e Trustly.
5.6.2 Visa e Master Card hanno sviluppato un sistema per effettuare i pagamenti tramite Internet in modo sicuro. Il sistema di commercio elettronico sicuro si basa sul fatto che l’emittente della carta ( banca o Cassa di Risparmio) identifichi il titolare della stessa prima di autorizzare il pagamento tramite Internet. TRAVELGENIO ha aderito a questo protocollo di sicurezza per cui, una volta selezionato il prodotto da acquistare e inserito il numero di carta, si apre una finestra dell’Emittente che richiede l’identificazione dell’utente, mostrando una delle seguenti icone:

5.6.3 I dati della carta e la password sono protetti da questo sistema di sicurezza dal momento stesso in cui vengono inseriti. Una volta completata l’identificazione, l’Emittente comunica a TRAVELGENIO che l’acquisto sta per essere effettuato dal titolare della carta, in modo che questo possa completare la procedura. Se l’identificazione non va a buon fine, l’Emittente lo comunica a TRAVELGENIO affinché proceda di conseguenza. Questa finestra è al di fuori del controllo di TRAVELGENIO, e qualunque imprevisto sarà eventualmente responsabilità dell’Emittente, pertanto in caso di problemi sarà necessario contattare l’ente in questione.

5.6.4 La modalità di pagamento e i requisiti di sicurezza nel processo di acquisto soddisfano la direttiva PSD2 o normativa europea che regola la prestazione dei servizi di pagamento transazioni di pagamento elettroniche. Questa è stata trasposta nella legislazione spagnola dal Regio Decreto Legge 19/2018 del 23 novembre, relativa ai servizi di pagamento e altre misure urgenti in materia finanziaria. Su TRAVELGENIO, riguarda gli acquisti effettuati con carta bancaria.

Tra i principali obiettivi della PSD2 vi sono il miglioramento della sicurezza on-line e il rinforzo della protezione da frodi nelle operazioni bancarie effettuate attraverso Internet.

Tra le principali misure di sicurezza vi è l’applicazione obbligatoria dell’Autenticazione forte del cliente (SCA – Strong Customer Authentication) per tutti gli acquisti in modalità commercio elettronico a partire dal 1° gennaio 2021, a meno che non si applichi una delle esenzioni previste dalla norma. Tale autenticazione rafforzata obbliga ad applicare due fattori a appartenenti ad almeno due categorie tra le seguenti: conoscenza (qualcosa che solo l’utente conosce, ad esempio una password), possesso (qualcosa che solo l’utente possiede, ad esempio lo smartphone), inerenza (qualcosa che caratterizza l’utente, come l’impronta digitale o il riconoscimento facciale). Non sarà più sufficiente un solo fattore ma ne saranno necessari due (doppia autenticazione o SCA).

Il processo di acquisto sicuro e i requisiti di autenticazione dipenderanno dalla banca emittente e potranno consistere in un codice ricevuto tramite SMS + un secondo fattore, oppure la convalida attraverso l’app della propria banca. Consulta la documentazione della tua banca per essere pronto prima di effettuare i tuoi prossimi acquisti.

È responsabilità dell’Utente conservare e custodire i suddetti elementi che servono per l’autenticazione durante il processo di acquisto, senza che su TRAVELGENIO gravi alcuna altra responsabilità in merito.
5.7 Rimborsi
I rimborsi, ove del caso, saranno effettuati tramite il metodo di pagamento utilizzato al momento della prenotazione; in ogni caso, verranno erogati all’utente che ha effettuato il pagamento in origine.
5.8 Requisiti in materia migratoria e sanitaria
Ogni paese ha la facoltà di stabilire i propri requisiti di ingresso, così come quelli sanitari richiesti ai residenti di altri paesi. Allo stesso modo, si deve tener conto del fatto che tali requisiti solitamente variano a seconda della nazionalità del passeggero.
La normativa sui passaporti e i visti può cambiare, pertanto è opportuno contattare l’ambasciata di competenza con largo anticipo.
È esclusiva responsabilità dell’Utente ottenere la documentazione necessaria per effettuare il viaggio, compresi il passaporto e i visti, nonché sbrigare le pratiche sanitarie. Tutti gli eventuali danni derivanti dalla mancanza di tale documentazione saranno a suo carico e, in particolare, le spese cagionate dall’interruzione del viaggio e il suo eventuale rimpatrio.
Per questo, consigliamo di verificare sempre le varie formalità del paese di destinazione o dei paesi di transito e il tempo necessario per effettuare tutti i passaggi ad esse relativi.

5.9 Viaggi di sola andata (one ways)
La maggior parte dei paesi esigono, per l’ingresso nel proprio territorio, che il viaggiatore disponga di un biglietto di ritorno da tale paese e di fondi sufficienti per rimanere sul territorio il tempo indicato nella documentazione di viaggio. Consigliamo di consultare il consolato del paese di destinazione prima di acquistare i biglietti. In caso di mancata inadempienza a questo o a qualunque altro requisito in materia d’immigrazione, la compagnia aerea potrebbe negare l’imbarco.

6. Condizioni dei prodotti e servizi – Voli

6.1 Restrizioni delle Tariffe
6.1.1 TRAVELGENIO SL agisce sempre in qualità di intermediario tra gli utenti e le compagnie aeree, con cui gli utenti stipulano direttamente il contratto di trasporto. Informiamo che le condizioni specifiche di ciascuna tariffa per quanto riguarda cambi e cancellazioni differiscono tra le varie compagnie aeree ed è responsabilità dell’utente assicurarsi di aver compreso che è necessario ottemperare alle suddette condizioni al momento della conferma dell’acquisto.
6.1.2 Se per cause imputabili all’utente questo non si presenta all’imbarco, ciò darà luogo a un “mancato arrivo” o “no show”. Va ricordato che nel periodo di validità del biglietto è sempre possibile richiedere la restituzione delle tasse rimborsabili, non utilizzate.
6.1.3 Per le cancellazioni volontarie del viaggio da parte del passeggero, TRAVELGENIO consiglia di sottoscrivere i nostri prodotti di cancellazione al momento della prenotazione del biglietto.
6.2 Combinazioni di tariffe
6.2.1 Al fine di offrire sempre le soluzioni migliori e più ampie per il viaggio, il nostro sistema può combinare due tariffe “solo andata” anziché una tariffa di “andata e ritorno”. Parimenti, nel caso di combinazioni di tariffe per cambi e cancellazioni, si applicheranno le condizioni specifiche di ciascuna tariffa.
6.2.2 In alcune occasioni, al fine di offrire le tariffe più competitive, il nostro motore di ricerca offre combinazioni di volo risultanti dall’abbinamento di 2 prenotazioni, una per il tragitto di andata e una per il tragitto di ritorno. Quando prenoti con questa opzione, si effettueranno una prenotazione per l’andata e un’altra per il ritorno, con due localizzatori diversi, che saranno trattate come prenotazioni indipendenti per quanto riguarda cambi e cancellazioni, in base alle condizioni specifiche di ciascuna compagnia aerea coinvolta.
6.3 Condizioni specifiche dei voli low cost
6.3.1 TRAVELGENIO offre la possibilità di prenotare biglietti con compagnie low cost (compagnie aeree a basso costo). I biglietti delle compagnie low cost non sono emessi da TRAVELGENIO, bensì dalla compagnia stessa, con la quale il passeggero stipula direttamente il contratto di trasporto.
6.3.2 Riceverai un’e-mail di conferma da parte di TRAVELGENIO quando la compagnia aerea avrà confermato la tua prenotazione, con i dettagli del tuo volo.
6.3.3 Qualora desiderassi effettuare un cambio o richiedere servizi speciali, dovrai contattare direttamente la compagnia aerea. TRAVELGENIO non può effettuare cambi né rimborsi delle prenotazioni low cost, non operando come agente di tali compagnie a basso costo. L’e-mail di conferma che ti inviamo conterrà i dati di contatto della compagnia aerea.
6.3.4 Ricorda che nessuna compagnia aerea low cost consente il trasporto di animali domestici che queste applicano alcune limitazioni all’autorizzazione di servizi speciali. Per saperne di più, dovrai contattarle direttamente.
6.3.5 I minori di 14 anni non possono viaggiare senza la presenza di un accompagnatore di almeno 16 anni. Ai minori di 14 anni non accompagnati, generalmente le compagnie aeree low cost non consentono di salire sull’aereo.

7. Condizioni aggiuntive applicabili

Diritti dei passeggeri in base al Regolamento CE 261/2004.
Ricorda che se viaggi dentro o fuori dall’UE, puoi avere diritto a rivalerti sulla compagnia aerea corrispondente in caso di cancellazioni, ritardi o mancato imbarco.
Puoi ottenere maggiori informazioni sul Regolamento CE 261/2004 facendo clic qui.
Per il completamento dell’acquisto sui Siti Web saranno richiesti all’Utente i dati identificativi dei passeggeri/viaggiatori e il metodo di pagamento degli stessi. Ciò avverrà in vari passaggi; una volta inseriti i suddetti dati e prima che si effettui l’acquisto verrà mostrato un riepilogo ai fini della verifica, per poi poter procedere al pagamento. Allo stesso modo, una volta effettuato l’acquisto, verrà inviato un messaggio di posta elettronica di conferma con tutte le informazioni relative all’acquisto e una ricevuta.
È di fondamentale importanza e di esclusiva responsabilità dell’Utente che i dati identificativi inseriti per la prenotazione, come nome e cognome, numero di documento o passaporto, indirizzo di posta elettronica (e-mail), telefono, ecc. vengano verificati attentamente, dato che una volta completata la prenotazione dei biglietti o l’emissione dei buoni per i servizi stipulati, qualunque cambio, modifica o cancellazione sarà soggetta ad addebiti e penali.
Per poter confermare la prenotazione, l’Utente dovrà aver effettuato il pagamento.
TRAVELGENIO si riserva il diritto di richiedere informazioni aggiuntive al cliente con il fine di verificare il suo acquisto.
Il fatto di richiedere una prenotazione implica l’impegno, da parte del cliente, di autorizzare il pagamento sulla carta di credito o debito che fornisce. Nel caso in cui non fosse possibile effettuare l’addebito sulla carta di credito (transazione rifiutata), il cliente deve sapere che in assenza di pagamento, la prenotazione non potrà essere confermata.
Il pagamento dei biglietti aerei avviene tramite carta di credito o debito prima dell’emissione degli stessi.
I prezzi indicati sui Siti Web includono le tasse aeroportuali. Non includono i costi del visto, né le tasse di uscita da un territorio, che si possono pagare in valuta locale o in dollari USA in tale territorio. Le variazioni della tariffa applicabile per il ritardo nel pagamento della prenotazione, dal momento della prenotazione stessa fino al momento dell’emissione del biglietto, saranno a carico del cliente.
L’Utente deve verificare la compagnia aerea, il localizzatore, nonché il regime tariffario applicato al momento della sottoscrizione del servizio.

8. Diritti, limitazioni e giurisdizione

8.1 Diritti d’autore e proprietà intellettuale
Tutto il contenuto del Sito Web (compresi testo, immagini, marchi, software ecc.) sono proprietà di TRAVELGENIO o dei suoi fornitori di contenuti e sono protetti e riconosciuti a livello nazionale e internazionale. Non ne sono consentiti la riproduzione, l’utilizzo o la distribuzione in qualsivoglia maniera, salvo quella espressamente autorizzata da TRAVELGENIO.
8.2 Legge applicabile
Le presenti condizioni generali sono rette in ogni loro parte dalla legge spagnola.
8.3 Norme in materia di responsabilità applicate dalla legge comunitaria e dalla convenzione di Montreal
Così come indicato in precedenza, il contratto di trasporto viene stipulato direttamente tra l’Utente e le compagnie aeree che operano i voli selezionati.
Si consiglia al passeggero di presentarsi con un anticipo di almeno 1 ora e mezza (90 minuti) in caso di voli nazionali e 3 ore (180 minuti) in caso di voli internazionali e nel caso dei voli la cui destinazione o scalo sia un aeroporto degli Stati Uniti.
Si deve tenere presente che se all’arrivo non si trova il bagaglio o se questo risulta danneggiato, si deve procedere immediatamente a compilare nel medesimo aeroporto il rapporto di irregolarità bagaglio (PIR).

9. Informazioni sul diritto di recesso

È la facoltà dell’utente di rescindere senza conseguenze da un contratto in determinati casi, senza dover giustificare la propria decisione né essere soggetto ad alcuna penale.
In virtù dell’articolo 103 paragrafo l) del Regio Decreto Legislativo 1/2007 del 16 novembre, con cui si approva il testo di rifusione della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e Utenti e altre leggi complementari, il diritto di recesso non sarà applicabile ai contratti che fanno riferimento alla fornitura di servizi di alloggio per fini diversi da quello abitativo, trasporto di beni, noleggio di veicoli, pasti o servizi relativi ad attività di svago, se i contratti prevedono una data o un periodo di esecuzione specifici.
Per quanto riguarda il trasporto di persone, secondo l’articolo 93 k) del Regio Decreto Legislativo 1/2007 con il quale si approva il testo di rifusione della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e Utenti, la regolamentazione delle vendite a distanza (a eccezione dell’articolo 98.2) non risulta applicabile ai contratti di servizio di trasporto passeggeri. Motivo per cui nelle prenotazioni di servizi di trasporto di persone, non risulta applicabile il diritto di recesso. Ecco perché, nel caso in cui l’UTENTE dovesse manifestare la sua volontà di cancellare i biglietti sottoscritti, saranno applicabili le condizioni di cancellazione della compagnia aerea interessata.

10. Riservatezza

10.1. TRAVELGENIO rispetta il tuo diritto alla privacy. Comprendiamo l’importanza della privacy e della sicurezza dei dati sensibili. A tal fine, in merito alla nostra politica sulla riservatezza, vogliamo metterti a conoscenza di quanto segue:
10.2. Quando sottoscrivi un prodotto o servizio attraverso il nostro sito Web, dovrai specificare il tuo nome, il tuo indirizzo di posta elettronica, il numero di carta di credito o debito, la relativa data di scadenza e il numero di telefono. Questi dati ci consentiranno di finalizzare la tua richiesta, nonché di informarti sullo stato della stessa.
10.3. Se partecipi a un concorso o promozione, ti chiederemo il nome, l’indirizzo postale e l’indirizzo di posta elettronica. Questi dati sono necessari per l’organizzazione dei concorsi e per informare i vincitori.
10.4. Non divulgheremo i tuoi dati personali a nessun soggetto terzo diverso dalla nostra organizzazione. È possibile, tuttavia, che tali dati siano forniti a terzi con cui TRAVELGENIO mantiene rapporti commerciali, che potranno risiedere in qualunque luogo del mondo, nel caso in cui prenoti o acquisti un prodotto o servizio attraverso il nostro sito Web. È altresì possibile che forniamo ai suddetti soggetti terzi statistiche globali sulle nostre vendite, clienti, traffico dati e altre informazioni sul sito Web, che però non includeranno alcun dato che possa identificarti personalmente.
10.5. Ci limiteremo a raccogliere e utilizzare i dati personali che reputiamo necessari per la prestazione dei servizi personalizzati di alta qualità, tra i quali si possono comprendere la consulenza e la fornitura di informazioni sui nostri prodotti o servizi, così come su quelle opportunità che crediamo possano andare a tuo favore.
10.6. Attraverso la registrazione a TRAVELGENIO e l’espressa accettazione da parte del cliente a ricevere le newsletter, l’Utente accetta anche la possibilità di ricevere informazioni di utilità delle aziende che abbiamo selezionato in precedenza per l’invio di offerte, promozioni e consigli su prodotti e servizi che pensiamo possano essere di tuo interesse.
10.7. Trasmetteremo tutte le informazioni necessarie al fornitore che selezionerai al momento della prenotazione attraverso il nostro sito Web e ti chiederemo di ottemperare a queste stesse norme.
10.8. Parimenti, disponiamo di rigorose procedure di sicurezza relative alla memorizzazione e divulgazione dei dati al fine di evitare qualunque accesso non autorizzato agli stessi, conformemente a quanto stabilito dalla Legge Organica sulla Protezione dei Dati e Garanzia dei Diritti Digitali, 3/2018 in vigore in Spagna.

11. Utilizzo dei cookie

11.1. I cookie sono frammenti di informazioni che il browser memorizza sul disco rigido del tuo computer. Ogni volta che visiti il Sito Web di TRAVELGENIO, il nostro server riconosce i cookie e ci fornisce informazioni sulla tua ultima visita. La maggior parte dei browser accetta l’utilizzo dei cookie in modo automatico, ma è solitamente possibile modificare la configurazione del browser affinché non lo faccia. Sebbene tu decida di non ricevere i cookie, potrai continuare a utilizzare la maggior parte dei servizi del nostro sito Web, compreso l’acquisto di prodotti e servizi.
11.2. Se in qualunque momento desiderassi inviarci un commento o reclamo sul modo in cui utilizziamo i tuoi dati personali, informaci attraverso il nostro formulario di contatto.

12. Protezione dei dati

I dati personali forniti dagli Utenti per l’utilizzo del Sito Web sono soggetti alla politica sulla privacy contenuta in “Protezione dei dati”.
12.1 DIRITTI D’AUTORE E PROPRIETÀ INTELLETTUALE
Tutto il contenuto del Sito Web (compresi testo, immagini, marchi, software ecc.) sono proprietà di TRAVELGENIO o dei suoi fornitori di contenuti e sono protetti e riconosciuti a livello nazionale e internazionale. Non ne sono consentiti la riproduzione, l’utilizzo o la distribuzione in qualsivoglia maniera, salvo quella espressamente autorizzata da TRAVELGENIO.

13. Uso dei siti web

I Siti Web sono a solo ed esclusivo uso personale degli Utenti. Se ne vietano la modifica, riproduzione, duplicazione, copia, distribuzione, vendita, rivendita e altre forme di sfruttamento per fini commerciali o non. L’Utente si impegna a non utilizzare questo sito Web per scopi illegali o vietati.

14. Collegamenti o “link” ad altri siti Web

All’interno del Sito Web possono essere presenti collegamenti ad altri siti web sui quali TRAVELGENIO non ha alcun controllo e di cui ovviamente TRAVELGENIO non è responsabile. TRAVELGENIO non sponsorizza né garantisce alcuno dei suddetti Siti Web di terzi, i quali sono stati inclusi per comodità degli Utenti

15. Gestioni, consultazioni e reclami

Gli Utenti potranno formulare le proprie richieste di gestione, consultazione e i reclami a TRAVELGENIO, S.L. Attraverso i seguenti dati di contatto:
MyTrips Sito esclusivo per la gestione di servizi alla clientela, dove troverai informazioni dettagliate sulla tua prenotazione e potrai avviare le tue richieste di cancellazione, cambio, consultazione dei pagamenti, ecc.
Indirizzo postale Calle Albasanz 15, Edificio A, 2º izq., 28.037 Madrid
Indirizzo di posta elettronica: [email protected]

Infine, al seguente link troverai informazioni sulla Piattaforma di Risoluzione delle Controversie online dell’Unione Europea.